Yuriko.Net 個別記事

2008-08-19
晴れ

契約者死亡の場合、2年契約割引の違約金はかからない (ウィルコム除く)

たまたま、ドコモのファミ割MAX50の条件を調べていて気がつきましたが、「契約者死亡による解約では、ファミ割MAX50の違約金がかからない」ことが分かりました。割賦販売される端末代金は精算する必要がありそうですが、料金にかかる違約金は免除されます。さすがに「死んだ人から違約金を取る」のは社会的に許されないですよね。

他社の場合、au は同様に「年契約型割引サービスにご加入いただいている場合、更新月以外の解約となりましても契約解除料は発生いたしません」となってます。ソフトバンク、ウィルコム、イー・モバイルについてはウェブサイトでは確認できませんでした。問い合わせ窓口に電話して確かめてみます。

余談ですが、イー・モバイルの場合、「代理人での解約ができない」となっており、身寄りのない人が契約して、その人が死亡したり服役したりした場合は「延々と課金され続ける」ことになってしまうんでしょうか……。さすがにこういう「例外」の場合は代理人での処理ができる気がしますが、イー・モバイルはあまり融通が効きませんから心配です ;-)

[追記 2008-08-21] ソフトバンクは、割賦販売の端末代金は精算が必要なものの、年間割引などの違約金はかからないとのことでした。原則として解約は本人のみ可能で、代理人が行うときは委任状が必要です。本人死亡の場合は委任状の代わりに死亡診断書などがあればよく、それによって違約金不要の判断がされるようです。

ウィルコムは、W-VALUE SELECT の残金および、新つなぎ放題・年間契約等の違約金ともども支払いが必要という回答でした。ウィルコムの場合、本人死亡でも死亡診断書などの提出を要求しておらず、解約の理由の如何に寄らず違約金の類いを徴収しています。いわば「死者に鞭打つ行為をしている」ことになります。問い合わせた窓口には「他社では違約金を徴収していないので、死亡時は免除する規定としてほしい」と要望しておきました。

[追記 2011-09-08] ソフトバンクも FAQ に「契約者が死亡したため解約するのですが、契約解除料はかかりますか?」として掲載され、「解除料はかかりません」と明記されていました。また、au、イー・モバイルのリンク先を修正しておきました。ウィルコムは、家族からの依頼でも解約できますが、本人の委任状が必要かどうか微妙です。また、2年・3年契約の解除料について免除規定がありません (たぶん取られる)。イー・モバイルはいまだ、本人死亡時の解約について「できない」んですよね……。

トラックバック・コメント »

  1. BRAINSTORMからきました。
    H14.3に父が亡くなった時、当時のVodafoneに携帯解約に行った時のことですが・・・
    (ちなみに携帯そのものは、お棺に納めて一緒にあちらに行ってもらいました。)

    1.(他人の解約なので(文句が来ないように))念書に署名、捺印
    2.途中解約なので違約金
    3.死亡診断書のコピーの提出

    その他色々あった気がしますが・・・腹が立ったのを覚えています。(数字は腹が立った順番)

    モドからのコメント
    • モドさん。こんにちは。

      平成14年だと6年前ですから、各社の規約も今と違っていたんでしょうね。まだ、ユーザーの視点に立った処理が全然されていなかったのだと思います。Vodafone の場合、当時は J-PHONE から Vodafone への移行途中で、社内がぐだくだだったという事情もありそうです。現在の3大キャリアは、わたしが調査したように、だいぶ改善された模様ですので、安心してよいかと思います。

      ウィルコムは、J-PHONE とほぼ同じぐらいの設立なのに、死亡解約に対する配慮がされていないのは、まことに残念なことです。要望は出してあるものの、「動きが遅い」会社なので、なかなか反映されないのではないでしょうか。

      • ご挨拶していませんでした、すみません。
        あらためまして
        はじめてまして、今後ともちょくちょく覗きに来させていただきます。

        で、上の件ですが
        端末はJ-PHONEの0円携帯で入手して使用暦約1.5年。
        契約は1年毎に違約金の掛からない月のある一番安い契約だったと思います。

        実際問題、死亡診断書もって行ったのに念書を取られたのが本当に悔しかった。
        急死で葬儀が終わって日も経っていないのに「ご当人ではないので書いて下さい」って・・・。

        「文句言いに(生き返って)きてくれた方がいい!」って暴れる気力もなかったもので。

        まあ、仰るとおり今は改善されてるようですね。
        でも、遺族がいなかったら(あれば)遺産から徴収するのかしら?違約金や端末代金。

        追伸
        ここのコメントの名前ってアルファベット使えません?
        いつもつかっているアルファベットのみのHNが入力拒否されたもので。

        モドからのコメント
        • 実際問題、死亡診断書もって行ったのに念書を取られたのが本当に悔しかった。
          急死で葬儀が終わって日も経っていないのに「ご当人ではないので書いて下さい」って・・・。

          そうなんですよね。死亡時の解約は遺族が悲しみに暮れているときなので、キャリア側はもっと親身になってもらいたいのです。念書は「本人の意思によらない解約」を防ぐためのものだと思いますが、死亡診断書があれば取ってはいけないと思います。

          でも、遺族がいなかったら(あれば)遺産から徴収するのかしら?違約金や端末代金。

          遺族がいない場合については調査していません。この場合、キャリア側が契約者死亡を知りえないまま請求する可能性もあるわけで、問題としては深いです。

          ここのコメントの名前ってアルファベット使えません?

          スパム対策で、「極端に短かい名前」「同じ文字を繰り返し使う名前」はダメな場合があります。申し訳ありません。

  2. こんばんは
    ネットを巡回してたらこちらにたどり着きました。
    私も去年父を亡くしました。その時の話しですがNTT(ドコモ含む)は親切にしてくれましたよ。
    愛人を作ってでってったんですが、その請求書とかが愛人から私のところに送られて、
    その状況を話したら、解約金だけでなく、請求もその愛人宅のみに行うってことにしてくれました。
    対応してくれる人によるとは思いますが、こういった心づかいうれしいですよね。
    あ、法律では遺族に負債は請求できる事になるんで、こういった好意は会社の懐の大きさなのかもしれませんね

    KEN2からのコメント
  3. 父親が死んだ時、ツーカーから違約金9800円しっかり取られました。
    向こうがどうしても払えの一点張りなので、ドコモとAUに電話してみたら
    「死亡は止むを得ない事情なので違約金は取らない」と回答されました。
    「ツーカーはそんなこと言うのか・・・ちょっと信じられない」とも。
    ツーカーにこの事を伝えても「他社を引き合いに出すな」
    ツーカーがシェアを落としている理由がよく分かりました、と言って切りました。実際半年後には無くなってました。ウィルコムはどうなるかな。

    頭の固い会社だなあからのコメント
    • 頭の堅い会社だなあさん:

      父親が死んだ時、ツーカーから違約金9800円しっかり取られました。

      それは辛い目に逢いましたね……。「半年後になくなった」ことから、ツーカーのサービス終了の半年前の事柄 (今から1年前) とすると、ツーカーは独立した会社ではなく KDDI (au サービスの運営会社) に合併した時点なので「他社を引き合いに出すな」は論理的におかしいです。今から1年前は、すでにツーカーも KDDI で、au と同じ会社でしたから。オペレーターはあなたをけむにまいたわけです……。

      小さい会社ほど、こういう特殊事例への対応は小回りが効くはずで、杓子定規な対応を取らないことが多いのですが、携帯電話の場合は、小さい会社は体力がないので、支払いを免除する方向への配慮ができないのでしょうね。

      ウィルコムは、本文の追記にある通り、違約金は取られるようです。要望は出してあるものの、違約金免除が実現するまでには、時間がかかるでしょう。

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