2006-10-14
晴れ

東京車掌区のN主任による不当な扱い

ただいま平塚に到着しましたが、さきほど、大船到着直前で車内検札が回ってきました。モバイル Suica、鉄道の日きっぷ、ながら指定券を見せると、カード型の Suica 読み取り装置を出して、Suica の有効区間をチェックされました。てっきりモバイル Suica アプリを起動して定期券区間を表示させる必要があると思って準備していましたが、読み取り器があるのはすばらしいです。

そこで、車掌は「(武蔵小杉から)横浜までの290円を……」を言い出しました。これはおかしいです。当然、「その前の乗り継ぎ列車が遅れてて0時を過ぎて川崎に停車したので、このきっぷ (鉄道の日きっぷ) は川崎から有効なので、160円でいいはずではないですか」と反論しました。しかし車掌は、「この列車も遅れていたけど、0時を過ぎて初めて停車したのは横浜ですから」と言い出します。

「鉄道の日きっぷは、この列車の運行とは関係ないでしょう。川崎に止まらないのだから、1本前の小田原ゆきに乗車しましたけど、それは0時1分に川崎に止まったんです。だから、川崎からこのきっぷが有効ですよね。もし、わたしが川崎駅で改札を出ていたら、川崎のハンコが押されているはずですよね。」とまで反論してやっと、車掌は折れました。

でも、意地があるのか、160円を徴収せずに、「それはわたしは処理できないので、降りる駅で処理してください」と言って逃げました。なぜ、自分で責任を持って160円を徴収しないんでしょう。

そのヘボ車掌は、東京車掌区のN主任さんです。当然、後日クレームを入れておきます:-)

で、わたしが降りる駅は、ユニバーサルシティ駅の予定ですが、そこで、武蔵小杉〜川崎 or 横浜の精算をするのはかえって面倒なので、何事もなく、鉄道の日きっぷに「ユニバーサル」のハンコを押してもらうだけになると思います;-)

むしろ、月曜日にモバイル Suica を使うときに入場エラーになるはずですから、そのときにクレーム & 精算処理をやる予定です。

[追記] さすがにタイトルに名前を入れるのはヒドいですからイニシャルに修正しました。本文もイニシャルにしておきます。

[追記 2008-08-05] 2007年3月のダイヤ改正でムーンライトながらの運転時刻が変更されましたが、それ以後、「ムーンライトながらが遅延しても正規ダイヤにおける日付変更駅 (==小田原駅) まで運賃を徴収する」となりました。しかし、このルールは、日付変更駅より手前からムーンライトながらに乗車している場合のみ適用すると考えられ、わたしのように日付変更駅 (当時は横浜) から乗車した場合は適用されないと解釈しています。なぜならば、「本当に川崎駅で出場して18押印してもらったら、乗り越しは160円で済んだ」からです。とはいえ、今は小田原まで小田急で移動することにしているので、もうトラブルになることはないでしょう。あるとすれば、ムーンライトえちごにアプローチする場合ですが、この場合は正規ダイ上の日付変更駅で降りて押印するはずなので、ダイヤ遅延しても得しません……。

コメント・ピン通知 »

  1. 今23時10分発大型行きに乗っているのですが この車掌さんもふざけてますよ。頭に金線巻いてる意味有るの?って感じです。2号車の個室に2人でのんびり乗ろうと思い緑の窓口で相談し4枚指定席券を購入したのです。いざのったらいきなりバカ車掌が2人なのでニ席ぶんここでキャンセルして売ります。とこの言い方できたのです。こんなバカげた話し有りますか?おかげて気分は最悪です。もう少し頭を下げるまではいいませんが、売りますと命令口調ではなく説明をして欲しいな。いや緑の窓口で良いとしたのですから確認をとったりそのままにして欲しかった。このいらいらは何処にぶつければいいの?苦情は?教えて下さい。

    山口からのComment — 2008-12-31 (水曜日) @ 23:36:24
  2. 山口さん、あけましておめでとうございます。越年でのムーンライトながら利用は、なかなか感慨深いものがありますよね。

    2号車の個室に2人でのんびり乗ろうと思い緑の窓口で相談し4枚指定席券を購入したのです。いざのったらいきなりバカ車掌が2人なのでニ席ぶんここでキャンセルして売ります。

    鉄道の規則上は、人数を上回る乗車券・指定券の取得は無効なので、職務権限を利用して再販売することは可能です。しかし、乗客の立場を考えると、高圧的に「規則でダメだからキャンセル」というのはひどい話だと思います。みどりの窓口で OK をもらったのであれば、「x月y日z時ごろにaaa駅のみどりの窓口で確認した」という反論をしてみてください。こうなると、OK を出した係員が悪いことになって、乗客である山口さんの非はほとんどないことになりますから。

    ひょっとすると、その車掌さんは「4人席を2人で買い占める客は悪い奴だ」という決め付けでもって行動している可能性があります。接客業としては、そういう態度はあってはならないことです。まず、客に事情を聞いて、次に規則を説明し、客に納得してもらうのは、あるべき流れでしょう。

    このいらいらは何処にぶつければいいの?苦情は?教えて下さい。

    熱海以東ならば JR 東日本区間ですから、お客様相談室に電話するか、メールで意見具申するのがよいと思われます。ただし、これらは不満をぶつける場ではなく、JR 東日本に謝罪をさせたり、当該の窓口氏や車掌に注意をしてもらうための窓口です。冷静に事情を述べる必要がありますが、「*わたしは* 不快に思った」など、自身の情緒を説明する文言を入れるのは効果があります。

    「x月y日z時ごろにaaa駅のみどりの窓口で、2人で4人席を買うことがOKなのを確認した」「2008年12月31日東京23時10分発のムーンライトながらの車内検札で、oooo という車掌に4人席のうち2席を取り上げられた。」「ロクに説明もなく、高圧的な態度で悪い行動だと決め付けられ、不快な思いをした。旅行気分が台無しになって悲しかった」という感じで言うとよいでしょうか。相手に状況を理解してもらえれば、駅員の非を謝罪してもらえると思います (といっても、口頭だけで、菓子折り持ってということにはなりませんが)。

    yurikoからのComment — 2009-01-01 (木曜日) @ 00:21:53
  3. ただのクレーマーじゃないですか いちいちネット上で 自分の知識を自慢したいのでしょうか 他のやつのコメント見ても バカばっかですね ここに書き込んで満足してる人たち

    あつしからのComment — 2010-09-07 (火曜日) @ 13:49:37
  4. うわ!!鉄道で働いている奴らってこんなアホどもを相手にしなきゃいけないんだ。
    かわいそう。
    ってか気持ち悪いなあ。クレーマーは死ねばいいのに

    たけしからのComment — 2011-04-26 (火曜日) @ 17:48:55
  5. 車掌さんはあなたのアホ加減に呆れて駅に回したんじゃないんですか?
    大体、自信を持って業務に当たった車掌さんが自分の取り扱いに誤りがあるかも知れないって思ったら、確実に規則類が置いてある駅に案内するのも当然じゃないかと。
    いちいちいちいちそこかしこで知識を披露して、相手に食って掛かって、一体何がしたいのよ。
    あなたみたいなののせいで周りの人間どれだけ不快になってると思ってんのよ。
    電車に乗ってクレームをつけて回るのが旅の醍醐味だと言うのは十分伝わりましたから、名指しで相手の名誉を傷つけるような記事を書くのはやめましょう。
    まぁ、『何でやめなきゃなんないの?』とか平気で思うような人だから、こーゆーサイトやってんだろうけど。
    記事を読んで腹立ててる人もたくさん居そうな気がしたんで、なんとなく代表者ぶってコメントしました。

    めーこーからのComment — 2011-08-10 (水曜日) @ 05:51:39
  6. こんな人達を相手にする車掌さんも大変ですね。車掌さんに同情してしまいます。自分の知識をひけらかしたり、相手にクレームをつけたりするのが旅の楽しみ方なんですね。参考になりました。ありがとう。

    hiroshiからのComment — 2015-08-06 (木曜日) @ 21:16:32
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