ムーンライトながらでの不当な車内精算の苦情をウェブのフォームから送信しました。性別欄は必須ではないため当然空欄です;-) 本名を書く義務もないようなので、通称名にしておきました;-)
10月14日(金)深夜24時すぎ横浜からムーンライトながら4号車*番*席に乗車し、貴社の東京車掌区の**主任さんから車内検札を受けました。Suica定期券(**〜武蔵小杉)による乗り越しで、鉄道の日きっぷとの併用のため、通常なら290円の精算となります。しかし、この日は東海道線が乱れており1本前の普通小田原ゆきは4分遅れで川崎を00:01発だったため、鉄道の日きっぷが川崎から有効となり160円で十分のはずです。しかし、**主任はそれを認めず290円を徴収しようとしました。160円で十分だと主張を続けると、今度は、下車駅にて精算するよう指示されました。これは乗り越し精算業務の放棄ではないでしょうか。ひょっとすると、他の乗客に対して同様の過剰徴収をしている可能性もあります。
青春18きっぷ・鉄道の日きっぷでの「0時を過ぎて最初の停車駅まで有効」の扱いは、列車乱れの際は正規ダイヤではなく実際の運行状況に従うはずです。その扱いを知らず、また、それを指摘すれば責任逃れのため精算業務を他駅にたらい回しにするのは、職務怠慢と思います。
運賃規則の習熟と責任ある業務遂行をお願いいたします。
さあ、回答は書面で来るかメールで来るか。回答については、そのまま公開するのはマズいので、大幅に簡略化した形での報告になると思います。
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回答が到着…
JR 東日本に出した苦情の回答が届きました。そのまま転載することはしませんが、お詫びのほか以下のような説明でした。
(18きっぷ、鉄道の日きっぷで) 列車遅れのときは (more…)
１０月９日 １７時過ぎの下りの こまち に乗っていた時です
犬と一緒の親子のようでした
犬は回りから見ても犬の姿がわからないゲージのようなバックにいました
車掌さんにビックリして吠えてしまったようですね
その後の出来事です
車掌がこっちに置けと言い、犬を外の棚に置かせたようです
こっちに置けと命令口調でしたね
犬連れのお客様も従い、明るい場所の棚に置いたのですが、ちょうど大宮で停まったタイミングでお客さんが乗って来て、また吠えてしまったようです
犬連れの人は自分の席にも戻れないでいましたが、犬も落ち着いたようで、吠えなくなってから 席に戻って来ました
ところがその席に他の人が座っていたのです
犬の持ち主の女性のお客様が、私たちの席ですと言ったら、 吠えていない犬に 犬がうるせえ と怒鳴っていました
その事は車掌も知っているはずですが、悪いのは人の席に座っていた人
また、犬の習性も知らず、アゴでこっちに来いと言った車掌に、後ろから見ていて、腹がたちました
犬の分も荷物扱いでの料金を払っていたそうです
親子の人達も指定席にも座れず、可愛そうでした
車掌の態度や犬の扱い方など、あらためて欲しいと思います
仙台で降りて行きましたが、とても悲しそうでした
私も嫌な思いがした旅行でした
山本さん:
「こまち」ということは JR 東日本ですね。他人のこととはいえ、不適切な対応を取られているのは嫌な思いをされたと思います。
今回の事例で、犬の扱いは、「吠えてしまった」という落ち度があるために、かわいそうとは思いつつ、他のお客さんの迷惑を考えると、仕方ない気もします。
不可思議なのは、全席指定のはずの「こまち」号で、他の人が席に座ってしまうことですね。満員の場合は、立席特急券を販売することがありますが、その場合は空席があっても座ってはいけません。犬のことと、他人の席に座ることはは無関係なので、そのお客さんは車掌を通じて、席を確保するのがよかったと思います。
自分が当事者でないとしても、「この対応は不適切ではないか」という意見具申は可能だと思いますので、JR 東日本にメッセージ送信するか電話してみてはいかがでしょう。乗車した日時と列車名、号車が分かれば、担当した車掌も特定できますから、それなりの処置がされるはずです。
JR西日本の方で名前にヒロとつく人がいます。兵庫県の人らしく、その方は出会い系を通じ知り合いました。しばらくして私には彼氏できたから、もぅ電話するのは止めてと言うのですが、着歴を残すだけで、話そうともせず、毎日の様着歴を残すという嫌がらせを受けています。着拒してるのですが、画面には残るので気持ち悪くて仕方ありません。番号は09071187258です。本当にJRの人かと思うと頭にきます。なんとかしていただけないでしょうか。
原野えみさん、こんにちは。お返事が遅くなって申し訳ありません。
お使いの電話はドコモのようですから、NTT ドコモの迷惑電話ストップサービスを利用されることをおすすめします。申し込みは不要で、月額利用料金もかかりません。
902i シリーズ以降であれば、携帯電話に「迷惑電話ストップ」メニューがありますので、当該の電話番号を着信拒否してください。操作方法がよく分からなければ、最寄りのドコモショップを訪問して尋ねてみてください。
最後に、今回の問題は、相手の方の勤務先は関係ありません。このため、JR 各社の窓口に相談するのは正しくありません。もちろん、「JR が嫌いになったら、今後 JR には乗ってやらない」とボイコットするのは、あなたの自由です ;-)
仙台から上野までの乗車で、東京駅まで乗り過ごしたので精算しましたが、えきねっと割引を利用しているとの事で￥840-の追加を求められ精算しましたが、えきねっとで上野までは￥10,090で東京までの通常料金は\10,590-で差額は\500-ではないかと思いました。
こんにちは、黒田さん。この記事は「JR 東日本の対応が悪かった」ことを指摘している内容ですが、個別の案件について相談する場所ではありません。今回の場合、JR東日本テレフォンセンターに質問されるのが好ましいと思われます。ひょっとすると、「JR東日本のみどりの窓口、びゅうプラザ等窓口でのお取扱いは、変更後の指定券が無割引となり、「えきねっと割引」は適用となりません。」という扱いをされた可能性があります (えきねっと割引が消えた)。
yurjkoさん申し訳ありません、勘違いしていたした。貴重なアドバイス有り難うございました。
富士宮駅にいる 横山って 黒い男 アルコール臭い！あの黒人 まだ 19歳だって！未成年が アルコール飲んで JR に居るなんて JRも 落ちたもんだ
解雇するべきだ!辞めさせないのならば 警察に 言います！